Aviso de privacidade
Minuta pendente de revisão jurídica de Romes. Versão inicial de 15/10/2026. O texto pode mudar antes da abertura ao público.
Este aviso explica quais dados a ResolveClub usa, para quê, com quem compartilha e como você exerce seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Quem é o responsável
A ResolveClub é a controladora dos dados da sua conta e do uso da plataforma. Identificação da empresa e canal do encarregado de dados:
- Razão social
- A preencher
- CNPJ
- A preencher
- Endereço
- A preencher
- Encarregado de dados (DPO)
- A preencher
- Canal do encarregado
- A preencher
Os dados dos clientes que um negócio cadastra na própria agenda (nomes, telefones, endereços, anotações) pertencem ao negócio, que é o responsável por eles. Nesse caso a ResolveClub atua como operadora: guarda e protege os dados, sem usá-los para outras finalidades.
Quais dados usamos e para quê
- Conta: e-mail, nome e foto (opcional). Para criar e proteger seu acesso. A senha e a verificação em duas etapas ficam no serviço de login da ResolveClub, nunca no banco do aplicativo.
- Seu negócio: nome, tipo de pessoa, CNPJ ou CPF, contato, endereço, horários, logo, serviços, estoque, agenda e financeiro. Para você gerir o negócio.
- Pedidos no marketplace: serviço, bairro, data, descrição e urgência. Endereço e telefone só são liberados ao profissional escolhido, depois da contratação.
- Profissionais: documentos de identificação e comprovantes enviados na candidatura, guardados cifrados e vistos apenas pela equipe que analisa o cadastro.
- Pagamentos: valores, situação e repasses. O provedor de pagamento ainda não está ativo; quando for, os dados de cartão ficarão com ele.
- Avisos no celular: o endereço técnico do seu navegador para enviar notificações, guardado cifrado, apenas se você ativar.
- Segurança: registro de ações importantes (quem fez o quê e quando) e dados técnicos de acesso, que podem incluir endereço IP e horário, para prevenir fraude e abuso.
Cifrar significa que CPF, CNPJ, telefone e endereço exato são embaralhados pela aplicação antes de irem ao banco de dados.
Com quem compartilhamos
- Entre cliente e profissional, somente o necessário para o serviço contratado.
- Consulta de CNPJ: o número informado é consultado em serviços públicos (BrasilAPI e OpenCNPJ).
- Busca de fotos de produto: o termo buscado é enviado ao Openverse (fotos de uso livre).
- Assistente com inteligência artificial (quando ativado): o texto da pergunta e o resumo necessário para respondê-la são enviados ao provedor de IA configurado (Google ou Groq). Não enviamos documentos nem dados de pagamento.
- E-mail e avisos: o serviço de e-mail da ResolveClub e os serviços de notificação do seu navegador.
- Provedor de pagamento: quando for ativado, receberá os dados necessários para cobrar e repassar.
- Autoridades, quando a lei exigir.
Não vendemos dados pessoais.
Acesso do suporte ao seu negócio
Quando você pede ajuda, a equipe de suporte da ResolveClub pode ver e ajustar algumas configurações do seu negócio sem entrar na sua conta. Isso acontece de um destes jeitos, conforme a ResolveClub configurar: com a sua permissão (você recebe o pedido no app e permite ou nega) ou aberto pelo suporte (você é avisado na hora, no app e no celular).
- Todo atendimento tem motivo, prazo e um número de protocolo. Você pode encerrar a qualquer momento e, ao final, recebe o protocolo e o link do histórico do que foi visto e alterado.
- O suporte vê apenas: módulos, perfil e marca do negócio (sem contatos e documentos), jornada, área de atendimento (sem endereço), automação da agenda, serviços e preços, visitas e orçamentos.
- Nunca vê: dados dos seus clientes, contatos, documentos, endereço exato, financeiro, pedidos e conversas, senhas.
- Cada alteração fica registrada como feita pelo suporte. O dono decide se os administradores do negócio também podem responder ao suporte.
Por quanto tempo guardamos
Enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo que a lei exigir (por exemplo, registros financeiros e fiscais). Os prazos específicos por tipo de dado serão detalhados antes do lançamento. Registros de auditoria são mantidos para segurança e não são apagados a pedido.
Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento.
- Exportar seus dados e excluir a conta podem ser pedidos em Perfil → Seus dados (é preciso estar logado). Cada pedido recebe um número de protocolo.
- Respondemos em até 15 dias. Podemos guardar o que a lei nos obriga a manter, e informaremos o que foi mantido e por quê.
- Corrigir nome e foto: no próprio perfil.
Segurança
Acesso protegido por login com verificação em duas etapas disponível, dados sensíveis cifrados, separação entre negócios, registro de auditoria e cópias de segurança. Nenhum sistema é infalível; se houver incidente que possa causar dano relevante, avisaremos você e a autoridade competente, como a lei determina.
Mudanças neste aviso
Quando mudarmos este aviso, publicaremos a nova versão aqui com a data de atualização.